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如何正确处理客户抱怨?
1、表达歉意：向客户表达歉意是解决抱怨的重要一步。即使你或你的公司没有直接导致问题，仍然要向客户表示歉意，因为他们面临了困扰或不满。诚挚地道歉，让客户感受到你的关心和诚意。
2、客观、认真地聆听客户抱怨的内容 对客户抱怨的内容认真聆听，并且富有同情心，适当询问其原因，同时把对方的抱怨内容进行整理。例如，“您的意思是因为……而觉得很不满意，是吗”，等等。
3、向顾客道歉。您可以说：“非常抱歉您对我们的产品不满意。”确认问题。您可以向顾客询问产品的味道是什么，是否出现了异味，是否符合他们的期望等等，以帮助确定问题的具体原因。解释产品的特点。
4、处理顾客抱怨的程序：道歉。当出现顾客抱怨事件时，店员必须主动向顾客道歉。让顾客知道，你因为给顾客带来不便而感到抱歉。即便这并不是你的过错，也不管这是谁的错，你所要做的第一件事就是向顾客道歉。
5、当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
6、平常心态 对于顾客的抱怨要有平常心态，顾客抱怨时常常都带有情绪或者比较冲动，作为企业的`员工应该体谅顾客的心情，以平常心对待顾客的过激行为，不要把个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。
如果工作中客户或同事向您抱怨、上级又不理解时,您会怎么做
我们需要做好自己的本职工作，努力提升自己的能力，让对方看到我们身上的价值，和周围的同事打好关系。
倾听：首先，倾听同事的抱怨是非常重要的。给予他们足够的重视和尊重，并且让他们感觉到你理解他们的问题。 理性分析：尽管同事的抱怨可能会让你感到不满或者不爽，但是在回应时，我们应该尽量保持冷静和理性。
第一：先弄明白对方发火的原因。有的人可能天生就控制不住自己的脾气，不管是谁的过错，遇到不对的地方，就要先发泄一顿火气。面对这种不管不顾的情况，有的时候我们是可以回怼的。
态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。
第一：摆正位置，调整心态，首先要找准自我认知与上级标准的差距 行走职场，自我评价不管用。金杯银杯不如口碑。这个口碑不是自己封的，而是外界对你的评价。这就是许多职场人都明白、就是做不到的简单道理。
假如你的工作态度是客户产生抱怨及不满你将如何处理?
假如我的工作太懂。是客户产生抱怨及不满的主要原因。我会及时向客户赔礼道歉的。并且主动改正自己的毛病和缺点。在今后的工作中，端正自己的态度。去让客户满意，让老板满意。为厂方创造经济效益。
调整心态：重要的是要意识到客人的恶劣态度不一定与你个人有关，很可能是由其他因素引起的。不要将客人的态度过分放在心上，尽量将注意力集中在解决问题和提供优质服务上。
动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的负面污染对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。
客户的满腹牢骚需要一个途径去发泄，因此在客户表达自己的抱怨时，销售员首先要做的就是耐心倾听。
一是耐心倾听，尊重为先。当旅客前来投诉时，首先要给予其尊重。“冲动的旅客在火里，冷静的工作人员在水里，冷能抵热，水能克火。”当旅客抱怨时，工作人员务必保持冷静，洗耳恭听，切不可贸然打断。
第一，您要明确您的服务理念。处在服务的位置上就要有一个心理准备，您不是可以随便翻脸的，不是一个在家里人人都以你为主的，这些都是反过来的，都是您反过来要学会忍耐。
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