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im系统-一站式服务平台
IM客服系统就是即时通讯客服系统。即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。
IM服务是指提供即时通讯（Instant Messaging）的服务，也就是能够即时发送和接收网络消息的业务。这种服务可以允许用户通过互联网与其他人进行实时的通讯，不仅仅是文字，还包括语音、视频等多种形式。
IM是Instant Messaging的简称，也就是即时通讯，IM软件就是可以即时沟通聊天的软件，允许两人或多人使用网络实时的传递文字消息、文件、语音与视频交流，钉钉就是一个IM软件。
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